1. Direito de desistir
1.1. Você tem 7 dias corridos para desistir de qualquer compra, sem justificar.
1.2. O pedido é feito na sua conta, em Pedidos e notas.
1.3. O valor volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
2. Prazo de arrependimento
2.1. O prazo começa na data da compra ou no primeiro acesso ao conteúdo, o que ocorrer por último.
2.2. A contagem é em dias corridos, incluindo fim de semana e feriado.
2.3. O direito é o do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de compra fora de estabelecimento físico.
3. Compra avulsa
3.1. Abra Pedidos e notas, escolha o pedido e use o botão de reembolso.
3.2. O reembolso é integral dentro do prazo de 7 dias.
3.3. Fora do prazo, o pedido é analisado caso a caso, principalmente quando há defeito no item.
4. Assinatura
4.1. Cancelamento dentro de 7 dias da primeira cobrança: devolução integral.
4.2. Cancelamento depois disso: a renovação é encerrada e o acesso continua até o fim do período já pago, sem devolução do período em curso.
4.3. Cobrança de renovação contestada em até 7 dias: devolução integral, com encerramento imediato do acesso aos recursos da assinatura.
4.4. Mudança de plano no meio do período gera crédito proporcional, aplicado na cobrança seguinte.
5. Teste gratuito
5.1. Cancelando durante o teste, nada é cobrado.
5.2. O aviso do fim do teste é enviado por e-mail antes da primeira cobrança.
5.3. O teste é do plano Essencial e vale uma vez por CPF ou CNPJ.
6. O que acontece com os itens
6.1. Itens habilitados com o valor reembolsado saem da biblioteca no momento do reembolso.
6.2. Itens gratuitos continuam com você.
6.3. Arquivos já baixados devem ser apagados, e o uso posterior fica sem licença.
7. Como o valor volta
7.1. Pix: devolução na conta de origem.
7.2. Cartão de crédito: estorno pela administradora, que aparece na fatura seguinte ou na subsequente.
7.3. Compra parcelada: o estorno pode aparecer parcela a parcela, conforme a administradora.
8. Prazos
8.1. Análise do pedido: até 2 dias úteis.
8.2. Envio do estorno ao provedor de pagamento: no mesmo dia da aprovação.
8.3. Aparecimento na fatura ou na conta: conforme o prazo do banco ou da administradora.
9. Cobrança não reconhecida
9.1. Fale com a gente antes de contestar no banco.
9.2. Informe o pedido, a data e o valor que aparece no extrato.
10. Casos fora da política
10.1. Pedido feito fora do prazo, sem defeito no item.
10.2. Conta encerrada por descumprimento dos termos.
10.3. Compartilhamento indevido do acervo comprovado.
11. Mentoria individual
11.1. A mentoria individual pode ser desistida em até 7 dias corridos da contratação, com devolução integral, desde que a sessão ainda não tenha sido realizada.
11.2. No pacote de 3 encontros, a desistência dentro de 7 dias é integral se nenhuma sessão foi realizada. Depois da primeira sessão, o valor dos encontros ainda não realizados é devolvido.
11.3. Sessão já realizada não é reembolsada, e vale a garantia do plano acionável: se você não tiver em mãos um plano que consiga executar, é feito um ajuste de 30 minutos, sem custo, até o plano ficar executável.
11.4. A garantia vale para quem enviou o contexto antes da sessão e participou dela.
12. Atendimento
12.1. Pelo e-mail contact@veyloq.org ou pela central de ajuda do site.